Mas tenho que discordar quanto a conversinha mole de encantar o cliente. Na verdade acho que é até um contra-senso ou não entendi direito. Parece que você critica a gráfica que não faz nada além de colocar tinta no papel, enfatiza relacionamento e valorização, mas diz que é conversinha mole?

Eu posso dizer que o local onde trabalho está “encantado” por uma gráfica, a YM, de São Paulo. São cuidadosos, dão atenção, resolvem problemas, são pacientes, eficientes, a logística funciona, e claro, negociam bons preços e prazos - aliás, minha colega de trabalho responsável por negociar preços e prazos não entendia muito de questões técnicas e eles sempre foram pacientes em explicar, mostrar diferenças, etc, sem enrolação. Além de outras boa práticas deles. Resultado: quando precisamos de material impresso, fazemos cotação com outras empresas mais por desencargo de consciênca e por ser regra na empresa, mas dificilmente deixamos de fechar com eles, mesmo que na planilha o custo deles seja um pouco mais alto à vezes, é compensado pela falta de dor de cabeça.

É isso, ‘braços

Celso Bessa